1. Introduzione
1.1 Winbrokes Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore dal momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo riguardo a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Winbrokes Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Winbrokes Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Winbrokes Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che informazioni identiche siano presenti su più account, si parla di «multi-account», cosa formalmente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza, prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «nickname», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, vigilando affinché le proprie credenziali di accesso siano conservate in sicurezza. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che elogino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non sia stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tale commissione sarà detratta dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi effettuando il login nel proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno necessariamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, dell’elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, delle chiusure di conto, ecc…
3.2 Ogni richiesta di prelievo richiede preventivamente la verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un giustificativo di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati giustificativi di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Winbrokes Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispettasse i termini previsti per la verifica del proprio conto, Winbrokes Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto live. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un unico documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Winbrokes Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il suo conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Winbrokes Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Winbrokes Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta l’eventuale rischio di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso in determinate condizioni. (cf. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cf. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere puntato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante una modalità a nostra scelta anche se non corrisponde a quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (ad esempio in caso di vincita dovuta a un bonus di registrazione gratuito), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cf. Termini e Condizioni dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal prestatore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associati.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di non rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà quindi informato via email. (cf. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di cliccare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat live (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team Winbrokes Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di dovuta diligenza, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di dovuta diligenza, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di dovuta diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere intrapresa alcuna attività dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi di deposito presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l’adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione finalizzata alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non pagheremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al reset della sua soglia. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato grazie all’opzione di « Congelamento del conto » dalla sua cassa. In seguito a tale limitazione, i fondi attivi verranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento del conto e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.winbrokesit.shop) e non comprende altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24h.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente alla politica sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Winbrokes Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e dei nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e amichevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi per il trattamento dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi giuridicamente vincolanti. Winbrokes Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e di conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Winbrokes Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Winbrokes Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Winbrokes Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Winbrokes Casino richiede l’archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’utilizzo di un cookie non è in alcun modo legato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.winbrokesit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
Winbrokes Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter facendo clic sul pulsante « Annulla iscrizione » in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all’SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e seguendo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di giocata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per l’esito del round. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; l'hacking
(hacking).12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Spetta unicamente a lei rispettare qualsiasi legge applicabile nel suo paese di residenza e se la legge applicabile nel suo paese di residenza le consente di giocare, può aprire un conto presso di noi. Decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la sua richiesta di apertura di conto o di disattivare il suo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o di Curaçao. Winbrokes Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Winbrokes Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il suo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla causa, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del suo conto al momento della chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul suo conto e di nostra scelta, salvo che tali somme vengano trattenute per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se possiede più di un conto attivo presso Winbrokes Casino ;
b. Se il nome indicato sul suo conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafoglio elettronico, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornisce informazioni di registrazione o di profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non ha l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiede ;
e. Se ha autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul suo conto ;
f. Se non ha giocato individualmente per il suo unico intrattenimento personale (cioè ha giocato professionalmente, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se ha richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la sua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al suo conto o se ha minacciato di farlo ;
h. Se risulta colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che ha impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per eludere Winbrokes Casino, aumentare le sue probabilità di vincita o che abbia adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (lista non esaustiva) non è consentito ;
j. Se ha usato il sito, o il suo conto, in modo malevolo.
k. Se sfrutta un'anomalia a suo vantaggio degli elementi citati, tra cui a titolo esemplificativo ma non limitativo, il sistema, i saldi, i bonus, i giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza del fatto che ha giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di approvazione del rimborso, l'importo rimborsato sarà il riflesso fedele di quanto dovuto al giocatore e proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità dell'intestatario del conto non sia stata stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Quando possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, per quanto possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
